Întrebări frecvente — ZOYA Fashion

Contul îți salvează datele de livrare/facturare, poți urmări comenzile și accesezi programul de loialitate (puncte și reduceri aplicate automat după atingerea pragurilor). Pentru puncte este necesar contul.

Da, poți finaliza comanda ca „Guest”. Reține că punctele de loialitate și unele beneficii sunt disponibile doar pentru clienții înregistrați.

Intră în cont > „Adrese” și editează/adaugi adrese. La checkout poți selecta rapid una dintre adresele salvate.

Da. Conectează-te și folosește butonul „Favorite/♡” de pe pagina produsului pentru a salva articolele într-o listă ușor de accesat ulterior.

Da. La finalizarea comenzii introdu datele companiei sau scrie-ne la info@zoyafashion.ro pentru asistență la facturare.

Adaugă produsele în coș, alege metoda de livrare și plată, confirmă comanda. Primești e-mail de confirmare cu link de urmărire după expediere.

Folosește-l pentru instrucțiuni speciale (ex. livrare în etape, note către curier, detalii de contact). Echipa noastră le citește înainte de expediere.

Posibil înainte de expediere. Contactează-ne cât mai rapid (ideal în aceeași zi) cu numărul comenzii pentru actualizare.

Da, scrie-ne imediat după plasare pentru anulare. Dacă a fost deja expediată, poți folosi returul în 14 zile.

După expediere trimitem un link de tracking pe e-mail; poți verifica în timp real unde se află coletul.

Acceptăm trei tipuri de plată: Transfer bancar (detaliile contului sunt trimise pe e-mail la confirmarea comenzii; procesarea începe după înregistrarea sumei), Plată la livrare (ramburs) – numerar către curier (metodă asociată cu o taxă mai mare de îndeplinire), și Plată electronică prin PayPal, SumUp, Sofort, inclusiv plata cu cardul. Toate plățile online se fac pe conexiuni securizate (SSL).

Da. Plățile electronice sunt procesate de operatori autorizați (PayPal, SumUp, Sofort) prin conexiuni securizate (SSL).

Da, plata ramburs este disponibilă; această metodă este asociată cu o taxă mai mare de îndeplinire a comenzilor (comparativ cu alte metode). Valoarea finală este afișată la checkout.

Da. La acceptarea comenzii îți trimitem prin e-mail numărul de cont bancar pentru plata prin transfer. Expedierea pornește după ce plata este creditată în cont.

Reîncearcă plata în platforma către care ai fost redirecționat(ă). Dacă persistă problema, scrie-ne la info@zoyafashion.ro pentru asistență (de ex. retransmiterea linkului sau schimbarea metodei).

Livrăm prin companii de curierat DPD și GLS (primești link de urmărire pe e-mail). Nu oferim ridicare personală din sediu/showroom — magazinul funcționează exclusiv online, cu livrare prin curier sau către punctele Packeta (pentru comenzile care îndeplinesc condițiile).

Costul exact este afișat în coș după alegerea metodei de livrare și plății. Transport gratuit prin Packeta pentru comenzi de la 360 RON. Pe paginile de produs apare și un cost orientativ „de la 22,00 Lei” pentru livrarea în România.

Timpul de livrare este, în funcție de metodă, de aproximativ 2–3 sau 3–4 zile lucrătoare de la expediere. Data primirii depinde de disponibilitatea produselor și de metoda de plată (data primirii = data expedierii + durata livrării).

Da. Timpuri orientative: AT, DE, CZ, LU, PL, SK, LV, EE, LT, BE, NL: 1–2 zile; BG, DK, HU: 2–3 zile; FR, ES, IT, HR, IE, LI, SM: 3–4 zile; PT, SE: 5–6 zile; alte destinații (ex. FI, NO, CH, UK) ~7–10 zile lucrătoare. Pentru alte țări, te rugăm să ne contactezi.

După expediere primești linkul de urmărire; gestionarea livrării se face în platforma curierului. Pentru solicitări suplimentare, scrie-ne — te ajutăm în limita opțiunilor oferite de curier.

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără a motiva decizia. După depunerea declarației de retragere, ai încă 14 zile pentru a expedia produsele înapoi (în stare nouă, complete, în ambalajul original).

1) Completezi declarația/formularul de retur; 2) Pregătești coletul; 3) Trimiți la Packeta Romania s.r.l., ID 92084148 ZOYA, Str. Virginia 4, 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13; 4) Păstrezi dovada expedierii.

Poți returna produsele în termenul legal și plasa o comandă nouă pentru mărimea/modelul dorit.

Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client (conform politicii de retragere).

Verificăm coletul în maximum 3 zile lucrătoare de la recepție; rambursăm suma în cel mult 14 zile după verificare (pe card, dacă ai plătit cu cardul, sau în contul bancar indicat).

Trimite o sesizare la info@zoyafashion.ro. Include cel puțin: nume și prenume, adresa de e-mail, data încheierii contractului (comenzii), subiectul reclamației și solicitarea ta, plus circumstanțele care o justifică.

Datele de mai sus sunt obligatorii; la nevoie îți putem cere completări înainte de analiză. Păstrează dovada achiziției și, dacă ți se solicită, pregătește produsul pentru verificare.

Răspundem imediat după primirea reclamației în formă corectă; răspunsul este trimis la adresa de e-mail indicată sau prin poștă.

Dacă reclamația este justificată, costurile de livrare aferente soluționării (ex. trimiterea unui produs nou sau remedierea neconformității) sunt suportate de magazin.

Pot exista diferențe datorate setărilor individuale ale monitorului/dispozitivului; acest aspect nu constituie motiv de reclamație în sine.

Măsoară circumferința pieptului și lungimea dorită, apoi compară cu tabelul de mărimi din pagina fiecărui produs. La evenimente pentru bebeluși, poți alege uneori o mărime mai mare pentru confort.

Da, majoritatea fișelor au tabele dedicate (ex. pentru robe: lungime, mânecă, circumferință piept; pentru rochii: bust, talie, lungime).

Alege mărimea mai mare pentru libertate de mișcare; verifică și tipul croielii/țesăturii din fișa produsului.

Orientativ la vârstă, dar decizia corectă se ia după măsurători reale (înălțime, bust, talie, lungime). Verifică mereu tabelul produsului ales.

Bust: măsoară orizontal sub axilă; Talie: zona cea mai îngustă; Lungime rochie/robă: de pe umăr până la punctul dorit. Evită măsurarea peste haine groase.

În funcție de model: tulle, bumbac, dantelă, satin, catifea etc. Compoziția exactă este listată pe pagina fiecărui produs.

Pentru sensibilități, verifică descrierea materialelor și instrucțiunile de întreținere de pe pagina produsului; acolo menționăm și eventuale certificări.

Spălare delicată (adesea manual sau la temperaturi joase), uscare pe plat și fără stoarcere viguroasă. Respectă eticheta produsului.

Multe modele au căptușeală sau straturi pentru confort; verifică secțiunea „Descriere/Compoziție” a produsului selectat.

Ține rochia pe umeraș, într-o husă; evită lumina directă. Reîmprospătează cu abur vertical în ajunul evenimentului (după verificarea etichetei).

Clienții înregistrați strâng puncte: 1 RON = 8 puncte. După atingerea pragurilor, reducerea se aplică automat în coș și este valabilă în perioada de decontare.

Puncte pentru cumpărături; +100 pct la abonarea la newsletter; +200 pct pentru opinie după achiziție. Punctele se ajustează dacă returul reduce valoarea cumpărăturii.

Reducerea din program se aplică automat când atingi pragul. Cumulul cu alte coduri depinde de regulile promoției active — verifică în coș.

Da. Punctele expiră după 365 de zile de la acordare (se consumă mai întâi cele mai vechi).

Înscrierea aduce puncte în programul de loialitate; ocazional comunicăm și coduri/campanii prin newsletter.

Da. Avem ofertă dedicată pentru instituții (robie, toci și accesorii pentru ceremonii).

Trimite un e-mail la info@zoyafashion.ro cu datele de contact, volumul estimat, mărimi/culori și termenul evenimentului. Te contactăm pentru detalii.

Da — în funcție de produs (ex. șaluri/ciucuri, culori pentru togă/tocă). Confirmăm disponibilitatea după ce primim solicitarea ta.

Comenzile uzuale se procesează rapid (adesea în 24 h). Pentru volume mari, termenele se agrează individual; recomandăm comandă cu 2–3 săptămâni înainte.

Da, emitem factură pe firmă; detaliile de plată și eventualele condiții se stabilesc pe e-mail după confirmarea comenzii.